Política de devoluciones y reembolsos
En Mielle, le ofrecemos una garantía “Satisfecho o Reembolsado” durante 30 días después de la recepción de su pedido.
Condiciones de elegibilidad
Para que su artículo sea elegible para una devolución:
Debe estar en el mismo estado en que lo recibió: no usado, no gastado, con las etiquetas y en su embalaje original.
Toda solicitud de devolución debe ser validada por nuestro servicio de atención al cliente antes de cualquier envío; se podrá solicitar una prueba en foto y/o vídeo.
En caso de daño o rotura en la recepción, una prueba en foto y/o vídeo es obligatoria.
Tras la validación, le enviaremos por correo electrónico la dirección de devolución. Ningún paquete debe ser enviado sin nuestro acuerdo previo.
En el caso de un producto defectuoso desde la recepción, por favor notifíquelo en un máximo de 24 horas escribiéndonos a contact@trymielle.com; pasado este plazo no podremos responder favorablemente a su solicitud.
La devolución correrá a su cargo (excepto si el producto llegó defectuoso).
Solicitar una devolución
Envíe su solicitud a contact@trymielle.com indicando:
El número de pedido
El motivo de la devolución
Una prueba en foto/vídeo si el artículo está dañado
Productos no retornables
Artículos usados o dañados después de la recepción
Productos sin su embalaje original
Tarjetas de regalo
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le confirmaremos la aprobación o no del reembolso.
Si es aceptado, el reembolso se efectuará automáticamente en su método de pago inicial dentro de los 10 días laborables.
Nota: los plazos bancarios pueden retrasar la visualización del reembolso. Si no lo ve reflejado dentro de 14 días laborables, contáctenos.
Derecho de desistimiento (UE)
De conformidad con la normativa europea y el Real Decreto Legislativo 1/2007 (BOE-A-2007-20555), usted dispone de un derecho de desistimiento de 14 días naturales a partir de la recepción del producto.
Este derecho se aplica únicamente si el artículo es devuelto en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.
Excepción: por motivos de higiene y salud, no se aceptan devoluciones de productos cosméticos o de cuidado personal cuyo precinto haya sido abierto tras la entrega (art. 103 de la Directiva 2011/83/UE, incorporado en la legislación española).